Handelsbetingelser

Indhold:

Logstatistik
Bestilling
Betaling
Levering
Fortrydelsesret
Reklamation
Klageadgang
E-markedsføring
Kontaktinformation
Standardfortrydelsesformular
Persondatapolitik
Cookies

Nærværende handelsbetingelser er gældende for al handel foretaget via www.glasbutikken.dk.
 

Logstatistik

Logstatistik bruges på www.glasbutikken.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. På www.glasbutikken.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet samt at skabe øget brugervenlighed. Vi registrerer ingen oplysninger om dig eller nogen anden kunde, der kan henføres til fysiske personer, hvis der ikke er tale om salg fra vores online butik. Se persondatapolitik nedenfor. Som registreret hos www.glasbutikken.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til glasbutikken via e-mail: info@glasbutikken.dk.
 

Bestilling

Du kan bestille varer fra www.glasbutikken.dk direkte fra hjemmesiden. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Du skal være fyldt 18 år for at handle på glasbutikken.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre. En aftale kan altid let annulleres af en forælder, hvis det skulle vise sig at den er blevet indgået af et barn eller ung under 18 år. Når du har bestilt via ovenstående, registreres du som kunde i vores database. Alle priser på websitet angives inklusive moms og i danske kroner. Alle priser på websitet angives inklusive alle afgifter, told mm. Priserne er dagspriser. Når du handler med glasbutikken.dk indgås aftaler på dansk. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse kan du logge ind på siden eller sende den mail til info@glasbutikken.dk. Sådan er købeprocessen via vores onlinebutik:

1. De ønskede varer tilføjes til indkøbskurven
2. Når de ønskede varer er i indkøbskurven trykkes på knappen "Til kassen"
3. Kassen (Godkend & Betal): Du bliver nu bedt om at indtaste dine kontakt- og leveringsoplysninger.
4. Vælg betalings- og forsendelsesmetode.
5. Indtast dine kortoplysninger
6. Godkend din ordre ved at markere: "Jeg acceptere betingelserne", og tryk på knappen "Godkend og Betal"

Hvis betalingen blev gennemført tilfredsstillende, får du nu en mail med din ordrebekræftelse. Hvis betalingen ikke blev gennemført vil man blive præsenteret for en fejlbesked og du kan trykke på knappen "Tilbage" for at prøve igen. Når betalingen er gennemført tilfredsstillende vil du få tilsendt mail til den e-mail adresse man indtastede tidligere. Umiddelbart efter afsluttet køb vil du kunne udskrive din ordrebekræftelse. Hvis du ikke modtager ordrebekræftelsen pr mail kan der rettes henvendelse til glasbutikken enten via info@glasbutikken.dk eller på telefon + 45 71 99 04 00. Alle aftaler indgås på dansk.
 

Betaling

Betales med betalingskort er du sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har, som hovedregel, ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem.

I vores e-butik kan du betale med følgende:

- Dankort
- eDankort
- Mastercard
- EUROcard
- VISA og VISAelectron
- Maestro
- PayPal - ved denne betalingsform er du ikke dækket af indsigelsesretten.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller 2) pengene frigives iflg. aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Glasbutikken.dk opkræver ikke gebyr ved betaling. Du kan også betale via bankoverførsel (obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen). Vi sender dine varer så snart betalingen er modtaget. Send en mail på salg@glasbutikken.dk hvis du ønsker denne betalingsløsning.

Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS/Nets, der kan læse dem. Hverken www.glasbutikken.dk eller andre har mulighed for at læse dataene. Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Glasbutikken A/S. Ved betaling med bankoverførsel sendes varen først, når betalingen er registreret. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
 

Levering

Levering sker med GLS, Danske Fragtmænd eller vores leverandørs egen bil afhængig af størrelsen af produktet. Leverancen omfatter kun de i ordrebekræftelsen nævnte produkter.

Leveringstiden er 3-7 hverdage for produkter på glasbutikken.dk. Hærdet glas bliver ekstra forarbejdet og kræver ofte et par dage yderlige til levering. Der kan dog forekomme udsolgte længder/dimensioner, du vil I så fald blive kontaktet af os med en ny leveringstid. Lamineret og hærdet glas har en leveringstid på 4-5 uger.

Ved bestilling af to eller flere produkter kan leveringen blive opdelt i to eller flere leveringer. Opdelt levering vil ikke medføre yderligere omkostninger for kunden.

B2B:
Følgende gælder for B2B salg: Der ydes ikke erstatning i henhold til købelovens §23, §24 og §25.
 

Synlige skader

Er der synlige skader på godset eller emballagen bedes det noteret på fragtbrevet mens chaufføren stadig er der. Hvis du kvitterer for modtagelsen på fragtbrevet uden anmærkninger, skriver du under på, at det er modtaget uden synlige transportskader, og fragtfirmaet er så undtaget for ansvar.

Er der en skade på godset, så noter det på fragtbrevet, tag nogle billeder af skaden og kontakt os, så overtager vi sagen.
Er godset blevet stillet uden mulighed for at kvittere på et fragtbrev, er det meget vigtigt at tage billeder af evt. skader, samt kontakte os, inden godset bæres ind. Ellers kan vi ikke gøre et krav gældende for en fragtskade, og godset anses som godkendt af fragtfirmaet. 

Vi anbefaler kraftigt, at synligt beskadiget gods ikke pakkes ud, førend I har kontaktet os-

Jo hurtigere du reklamerer jo større sandsynlighed for at der er tale om fragtskade og ikke en selvforskyldt mangel, der ikke er dækket af reklamationsretten.
 

Skjulte skader

Godset kan godt have fået en skade, som ikke kan ses på emballagen. Pak derfor godset ud hurtigst muligt og kontrollere dem. Er der en skade, som ikke kunne ses på emballagen, bedes den meddelt os hurtigst muligt og meget gerne inden 5 dage. Des hurtigere du reklamerer, jo større sandsynlighed for at der er tale om fragtskade, og ikke en selvforskyldt mangel, der ikke er dækket af reklamationsretten.

Skulle uheldet være ude og godset har fået en skade, så vil sagsbehandlingen gå meget hurtigere, hvis vi kan få oplyst fragtbrevsnummeret, og nogle digitale billeder af godset og skaden.
 

Fragtpriser

Fragtprisen er fra 49 kr. og op til 995 kr. afhænger af produktet og antallet. Fragtprisen fremgår med det samme når produktet er lagt i kurven.

Vi leverer til Danmark. Ved levering til ikke-brofaste øer, leveres til nærmeste brofaste færgehavn. Vi kan ikke tilbyde levering i sommerhusområder i de fleste tilfælde, da glassene bliver leveret med en 18 meter lang lastbil. Kontakt Glasbutikken inden bestilling, hvis det er til et sommerhusområde. Vi har ingen varer på salgskontoret i Hadsund.

Det tilstræbes, at varen leveres på den aftalte dato, men Glasbutikken kan ikke udelukke, at der kan ske fejl, så varen bliver forsinket. Glasbutikken kan ikke gøres ansvarlig, og dækker ikke følgeomkostninger grundet forsinkelser af leverancer samt evt. håndværkerudgifter eller tab i forbindelse med forsinkede leverancer, medmindre vi er pålagt heraf ifølge dansk ret.
 

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på glasbutikken.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at sende en email til salg@glasbutikken.dk eller ringe til os på 71990400. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende den pr. mail. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse og nederst i dette dokument. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 5.000 DKK.
 

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes tilbage til vores leverandør. Kontakt os for at få oplyst nærmere adresse. Bemærk, at varen kommer direkte fra vores leverandør, så det er oftest tilbage til denne leverandør returvaren skal sendes. Ekspeditionen går derfor hurtigere hvis du kontakter os inden en vare sendes retur, så vi kan oplyse om den korrekte leveringsadresse. Hvad skal jeg sende med tilbage? Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores formular/standardfortrydelsesformular. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
 

Reklamation

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Der gives efter loven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved produktet i 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at disse mangler, ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Hvis varen er behæftet med en mangel, har du som forbruger mulighed for enten at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis din reklamation er berettiget, dækker vi det, du har krav på i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan få tilbagebetalt rimelige fragtomkostninger, men at vi ikke dækker ex. ekstraudgifter til montering, opbæring eller lignende, medmindre det har været en del af aftalen. Evt. udgifter som du har krav på at få dækket iht loven, skal ikke være uforholdsmæssige og skal stå i mål til det købte. Vi foretager en konkret vurdering i den enkelte sag.

Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes tilbage direkte til vores leverandør, kontakt os for adresse: Bemærk, at varen kommer direkte fra vores leverandør, så det er oftest tilbage til denne leverandør returvaren skal sendes. Ekspeditionen går derfor hurtigere hvis du kontakter os inden en vare sendes retur, så vi kan oplyse om den korrekte leveringsadresse.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Ved synlige skader og fejlleverancer opfordres du til at påtale det overfor vognmanden/posten således at det kan påføres fragtbrevet. Det er derfor altid en god idé at tjekke varen ved levering.
 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte salg@glasbutikken.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  
 

E-markedsføring

Der udsendes ingen e-mail-reklamer, nyhedsbreve eller lignende fra www.glasbutikken.dk, medmindre kunden selv aktivt har tilmeldt sig dette. Ved tilmelding til nyhedsbrevet accepterer man at modtage information fra alle HM Group Denmarks danske sider.
 

Ansvar & forbehold

Alle bygninger er forskellige, og der er forskellige forhold og forudsætninger for ethvert nybyggeri. Derfor er alle montagevejledninger – både skriftlige og verbale – af vejledende karakter. Det er dit eget ansvar at rådføre dig med en byggeteknisk rådgiver.

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.
 

Prisfejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
 

Tolerancer

Skæretolerancer:
2, 3, 4, 5, 6, 7 og 8mm +/- 2mm for dimensioner indtil 2000mm +/- 3mm for dimensioner større end 2000mm
10 og 12mm +/- 3mm for dimensioner indtil 2000mm +/- 4mm for dimensioner større end 2000mm
15 og 19mm +/- 5mm for dimensioner indtil 2000mm +/- 6mm for dimensioner større end 2000mm

Andre tolerancer henvises til EN 12150
 

Hærdemærke

Alt hærdet glas kommer med et stempel, kaldet et hærdemærke, der beskriver, at glasset er lavet i overensstemmelse med Europæisk standard EN 12150. Hærdemærket er rundt (Ø20mm) og brændt ind i glassets hjørne - typisk nederste venstre hjørne. Hærdemærket er gråligt, og er ikke specielt tydeligt. Vælger du hærdet glas uden et stempel, er glasset ikke godkendt efter Europæisk standard EN 12150. Der er ikke som standard hærdemærke på stænkplader eller almindelige hærdede glasplader, der er kun på thermoruder og glasværn. Hvis du ønsker et hærdemærke på stænkplader eller en almindelig glasplade, så kontakt os umiddelbart efter din bestilling, eller skriv en besked i notatfeltet i bestillingsprocessen. Hærdet glas uden hærdemærke er fremstillet på præcis samme måde som hærdet glas med hærdemærke. Der er kun mærket til forskel.
 

Kontaktinformation

Glasbutikken (HM Group Denmark A/S) Havnevej 12B 9560 Hadsund Etableringsår 2007 Telefon: 71990400 CVR: 30527615 WEB: www.glasbutikken.dk Email: info@glasbutikken.dk
 

Standard fortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) - Til glasbutikken.dk, Havnevej 12B, 9560 Hadsund. Tlf. 71990400, Email: info@glasbutikken.dk - Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*) - Bestilt den (*)/modtaget den (*) - Forbrugerens navn (Forbrugernes navne) - Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse) - Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) - Dato

(*) Det ikke relevante udstreges